Suivre ma commande

Deux façons de savoir où en est votre bracelet.

Depuis votre espace client

Si vous avez créé un compte au moment de l'achat, connectez-vous à votre espace client. Vous y retrouvez l'historique de vos commandes, leur statut et le lien de suivi du transporteur. La connexion se fait par un code envoyé à votre adresse e-mail : il n'y a pas de mot de passe à retenir.

Avec votre numéro de commande

Entrez le numéro de commande qui figure sur votre e-mail de confirmation, ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Ce que signifient les statuts

• Commande enregistrée — nous avons reçu votre commande, le colis n'est pas encore préparé.
• Colis annoncé au transporteur — l'étiquette est éditée, le colis attend son enlèvement.
• En route — le colis circule dans le réseau du transporteur.
• En cours de livraison — le colis est dans la tournée du jour ou disponible en point relais.
• Livré — le transporteur a enregistré la remise du colis.
• Livraison non aboutie — le livreur n'a pas pu remettre le colis. Une nouvelle tentative ou une mise à disposition suit généralement.
• Incident sur l'acheminement — le colis est bloqué ou dévié. Écrivez-nous, nous ouvrons une recherche.

Le suivi ne bouge pas

C'est normal dans les premières heures : un colis n'apparaît dans le suivi qu'après son premier scan par le transporteur, et rien ne bouge le week-end ni les jours fériés. Si aucun mouvement n'est visible après trois jours ouvrés, écrivez-nous.

Un problème avec votre colis

Colis annoncé livré mais introuvable, adresse erronée, livraison non aboutie : écrivez-nous à contact@amanys.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et nous vous tenons informé.

Les zones, les délais et les frais de livraison sont détaillés sur la page livraison et délais. Pour renvoyer un bracelet, tout est expliqué sur la page retours et remboursement.